12306退票扣费过高且客服推诿
网友保保_zwDO2DNX
已完结
刚刚买的车票还没有一分钟，买错了，就给退了，它给我扣扣60多的手续费，我这根本就是买错了，客服根本不搭理你，一直官方语言，一会说给我申请一会说不是她们规定的
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：您好，退票、改签退差时，退票费按如下梯标准核收：距票面乘车站开车前8天以上的不收退票费；开车前48小时以上、不足8天的，按票面价格5%计；开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格10%计；开车前不足24小时的，按票面价格20%计，退票费最低按2元计收。跨境高铁另有规定
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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