12306积分购票无法退改，客服不处理

网友保保_1tgh1ZWT 2026-01-28

已完结

我在12306用积分购买了1月2号D6564动车票打人工客服电话现在既不让我改签也不让我退票我要求退车票退积分！

投诉进度

消费保投诉平台完结

2026-01-29 13:57:10

处理结果

12306回复：您好：请您提供铁路订单号或乘车人身份证号码查询。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-01-28 16:00:24

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-28 15:46:19

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-28 15:31:30

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

27元

投诉编号：

100453975

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