投诉天猫商城商家欺诈消费不予协商解决，要求赔偿损失
网友保保_lewqRa2j
已完结
1月11号开始在店铺询问是否合适使用，详细询问家用是否能达到我需要的要求，客服说可以通过客服推荐购买产品。在收到货以后再次询问店铺客服怎么安装使用，明确按照商家给出的要求安装在进水管道，但是并没有效果，期间和商家协商处理商家给出的答复就是我安装的位置不对需要换个位置安装，购买之前和以后商家的答复都不一样一直推卸责任。存在诱导消费者消费并且产品于效果不符合。期间1月26号左右请求*台协助协商，希望能给我处理好这个事，我的述求很简单当时给商家说的就是要么能给我达到你们销售时给我的效果要么给我退货退款并赔偿消费者的损失（因为在安装之前问过商家怎么安装合适，然后叫来了水电师傅剪水管并安装等材料费用）不管是我协商还是淘宝客服协助协商，给我的答复只有一个只能退货退款不支持赔偿，如果是消费者没有问清楚等原因我不会追究责任，但这明显是商家责任凭什么需要消费者来承担损失，这不是欺诈消费者吗
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,赔偿,解释
用户补充投诉
补充内容
平台不协助消费者处理问题，偏袒商家。几次都是我联系平台被告知无法处理，消费者连最基本的保障都没有
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