抖音*台对同款蛋糕券退款处理不公
网友保保_WuvtTH3E
2025年7月在抖音推送的直播间购买蔓朵尔蛋糕券一张，线下核销后未领取蛋糕（有聊天记录为证），打算2026年再使用。2026年1月13日，发现商家线下所有门店都已关闭，与商家无法取得联系协商退款，出现问题第一时间就与抖音*台客服联系没有得到解决。但是当天就有人在*台已经解决了问题是全额退款，还提供了返款的图片。16日又有消费者在*台发布退了4单蛋糕券全额退款的视频，还有其他人在别人的视频下评论说核销后退了两单蛋糕券，多次与*台客服电话沟通，最后给出💰20元补偿。都是在直播间下单购买同一商户同款商品的消费者，而且也都是线下已核销后找的*台，为什么抖音*台处理问题却不同，我提供了*台给他们全额退款的证据，*台还是置之不理，未作出合理解释。商家已经涉嫌欺诈跑路，未履行服务承诺。根据《消费者权益保护法》第44条规定，消费者通过网络交易*台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害，可以向销售者或者服务者要求赔偿，网络交易*台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其*台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。同时，抖音*台自身也有相关规则来保障消费者权益，其应履行*台的监管义务，作为消费者可以向抖音*台提供者要求全额退款，上传的图片中是已核销后还能全额退款的消费者提供，让更多的消费者看看抖音*台是否做到公*、公正、公开。第三张图至第五张图都是*台给全额退款的，我也是在*台同一商家买的同款蛋糕为什么*台不能全额退款？我的购买凭证也都已上传，认为*台会妥善处理，没想到*台现在连沟通都没有，处理问题却不公*对待，之前的方案补偿20元未认可，我的诉求就是让抖音*台全额退款补偿。
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