EMS虚假签收且送错地址致丢件风险
网友保保_8cSm8C8V
本人于2026年1月27日通过邮政快递收件（单号：98****6477102）。物流信息显示包裹已于当日“签收”，且标注为“他人代收”，但本人对此毫不知情，亦从未委托他人代收，此行为属于虚假签收。 问题经过： 1. 发现异常：此前该快递员通常将包裹放在楼下公共区域桌上，但此次查找未果。 2. 多方沟通无果： · 联系淘宝商家，商家一直未在线。 · 联系淘宝*台客服，客服表示“会让商家在24小时内核实物流”，但无后续进展。 · 联系“邮政快递”公众号客服，对方仅告知“已反馈，会有工作人员电话联系”，但未收到任何电话。 · 直接联系快递员，其承认“地址搞错了，送错了地址”，并承诺“下午取回重新派送”，但直至当晚包裹仍未送达，承诺未兑现。 3. 投诉升级：本人已在*台发起投诉，但至今未收到任何有效回复或解决方案。 当前状况： 截至2026年1月28日晚，包裹仍未收到。快递在未通知本人的情况下虚假签收，且因派送错误导致包裹丢失风险极高，已造成本人的财物损失与时间精力耗费。 核心诉求： 1. 立即寻件并送达：要求邮政快递立即核实包裹确切去向，并派送至本人手中。 2. 明确责任与赔偿：若包裹已丢失，要求按实际价值进行赔偿。 3. 严肃处理与整改：对虚假签收、送错地址且承诺不兑现的失职行为进行内部处理，并杜绝此类问题再次发生。 此次投诉涉及虚假签收、错误派送、承诺不履行及客服渠道失效等多个问题，严重侵害消费者合法权益。恳请消费保*台介入，督促邮政快递严肃、高效处理，给出明确答复。
投诉进度
