抖音商城退货不退款且以鞋盒为由拒退

网友保保_Aijnrf5M 2026-01-28

审核中

1.17日买的鞋子，穿着不合适，1.24给发快递退货退款，收到货后，不给退款，说鞋盒子不合适，不给退款，我们买的是鞋子，又不是盒子，他说因为盒子的原因不给退款，太不合理了，找售后，售后一直跟个机器人一样，就是一句话，不给退款。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-01-28 20:52:23

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-28 20:41:11

投诉信息

投诉问题：

霸王条款退货不退款联系不上客服

投诉诉求：

退款道歉退货退款

涉诉金额：

799元

投诉编号：

100456150

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