朵扬MIFI无故扣费且WIFI失效
网友保保_ucUfAURU
已完结
我于2025年12月18日上午10点11分24秒在快手电商朵扬长梦专卖店直播间购买充电宝款1500G2025年新款随身Wii。在2026年1月14日发现其客服已莫名其妙的原因扣了我10块钱，找客服返还之后WIFI就不可以使用了，说让我增加购买套餐的费用，这样就可以继续使用且延长套餐餐使用时间，在此期间，快手官方专卖店的客服以含糊其辞的理由来搪塞我自己，都说不出正当的理由，而后找快手官方客服来解决此类问题，且在一个工作日后给了我反馈，于2026年1月28日晚7:49又出现此类问题，我就找微信客服来回复我，结果他已让我升级套餐或者退货退款，未使用的充值费用退款两个方案让我选一个，我问他我这个月充的钱算什么，此客服就再没有回过我话，而快手专卖店的客服至今还未回过我消息，联系快手电商需要排队，他说需要20多分钟。在我阐述这段理由的时候，还未到一分钟说再次长时间未收到我的消息，已自动结束服务
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，建议投诉升级，但处理时间会比较长，解决是百分百（这个投诉对象是收款商家，从交易订单上可以得知，这个是结合成功维权的各种渠道）： 一、如通过微信支付，可在微信内选择“我-服务-钱包-页面右上角 账单”，找到该笔交易记录，点击后选择“对订单有疑惑-交易被*”进行投诉。（这个办法除了可以拿回退款，只要投诉多了，微信会延长商户的提现时间及冻结这个账号，这样可以让更多人不再被忽悠。网友的成功维权--可以在微信支付信息上操作，对订单有疑问，选诈*，提交信息和几个操作截图，因为这个商家已经被定性为诈*，所以很好退款，几分钟就到账了）。 二、可以在全国12315互联网举报*台：https://ww****.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：广州***有限公司，地址：广州市****35房） 三、拨打当地民生热线区号+12345进行投诉。 四、可以百度搜索“地方领导留言板”：https://li****.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。 五、可以微信搜素公众号“*信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好。）
用户补充投诉
补充内容
我认为商家存在欺诈消费者的行为，需要对我进行退一赔三
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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