朵扬MIFI预存余额被扣且退款不全
网友保保_eJvjbJHr
已完结
我于2025年11月购买的朵扬随身Wi-Fi，预存100元，宣传的9.9，1500G，没用多久就发现预存的金额无缘无故被扣了两次10元，而自己并没有开通任何业务，咨询*台，*台说是我被运营商关闭了，为了保证我能继续上网，就自动扣费了两次。我不认可，要求退费，当时退了20元到我账上，结果直接强制断网不给我开，要求恢复，客服说要从新购买套餐，还给我推荐了29.9的AI智能提速套餐，说是他们这个网速更快，不限速的无限流量，管够一个月。心里想着刚刚也退了20元，就订购一个月这个高速流量嘛，结果还是只用了多半月有强制断网，这次我给客服沟通后，客服答应退款退货，把我之前购买设备的钱和预存的余额一起退，于2026年1月22日已将设备退回，目前只收到设备钱，而里面之前预存剩余69.4元一直未到账，现在我连他们朵扬的小程序都进不了了。现在要求尽快处理
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，建议投诉升级，但处理时间会比较长，解决是百分百（这个投诉对象是收款商家，从交易订单上可以得知，这个是结合成功维权的各种渠道）： 一、如通过微信支付，可在微信内选择“我-服务-钱包-页面右上角 账单”，找到该笔交易记录，点击后选择“对订单有疑惑-交易被*”进行投诉。（这个办法除了可以拿回退款，只要投诉多了，微信会延长商户的提现时间及冻结这个账号，这样可以让更多人不再被忽悠。网友的成功维权--可以在微信支付信息上操作，对订单有疑问，选诈*，提交信息和几个操作截图，因为这个商家已经被定性为诈*，所以很好退款，几分钟就到账了）。 二、可以在全国12315互联网举报*台：https://ww****.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：广州***有限公司，地址：广州市****35房） 三、拨打当地民生热线区号+12345进行投诉。 四、可以百度搜索“地方领导留言板”：https://li****.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。 五、可以微信搜素公众号“*信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好。）
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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