快手电商商家拒退完好商品并疑造假证据
网友保保_PkiMtppW
处理中
1月16日快手*台买的衣服收到货取件试穿不合适放回袋里 预约退款上门取件时间 期间没有打开过包装 转天快递员拿走。商家收到货拒绝退款 称衣服破损有漏洞多补丁 因为出于对商家信任我也并没有及时拍照拍视频家里也没有监控 导致没有直接证据证明补丁不是我造成。我申请*台介入后商家举证装箱视频明显与我收到的快递包装袋不是一个颜色 *台客服说是灯光问题。我怀疑商家装箱视频是摆拍重新打印单号 我要求要能证明是发货日期的视频 *台客服说就是当天的视频。最后结论就是他们说什么就是什么。买家就是得认栽认倒霉这就是快手客服处理问题 请*台调取商家发货底单原件 揽收网点监控及物流系统原始记录核查单号的真实性 请求维权协助 谢谢
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
