蕾特恩井岸店强制开通花呗、隐性收费及致敏
网友保保_IafO7Wos
尊敬的监管部门： 您好！本人现对蕾特恩井岸店（地址：中兴中路）的不当经营行为进行投诉，恳请协助维权，要求全额退还我剩余的666.68元费用，并提供我签订的所有协议副本，具体情况如下： 一、消费经过与强制消费事实 2026年1月12日，我前往蕾特恩井岸店中兴中路门店，计划仅体验清痘类单次项目。到店后，店员简单询问皮肤状态后，将我带至“主任室”，声称需“深入探讨皮肤问题”，实则全程以推销套餐为目的。 起初，店员向我推荐40次综合卡（含清痘、杀菌、修护、补水），原价6000余元，优惠价3980元，我明确以“价格过高”拒绝；随后店员又推出同款项目的20次综合卡，报价2000元，我再次声明“无力支付该笔费用”，且始终未明确同意购买任何套餐。 然而，在我未作出购买承诺的前提下，店员强行引导我扫描不明二维码，以“安心付”名义未经我同意开通花呗（此前我从未使用过花呗功能），当场扣除666.68元作为分期预付款，并要求我签订一份协议。整个过程中，店员未向我解释协议内容、未告知开通花呗的后果，也未给予我仔细阅读协议的时间，我未留存协议副本，店员亦未主动提供。当日，门店仅为我进行了一次清痘服务，未提及任何其他附加项目。 二、服务后皮肤过敏的不良后果 做完清痘项目回家后，我的皮肤出现明显红肿、干痒等过敏症状。次日（2026年1月13日），我前往门店要求全额退款，店员却试图挽留，甚至怂恿我“欺*家人拿钱支付后续费用”，被我明确拒绝。经反复纠缠，门店仅同意取消后续两期分期付款，但以“已消费清痘（单价298元）+壬二酸（单价598元）两个项目”为由，拒绝退还已扣除的666.68元，声称“两项费用合计已超支付金额”。但我对此毫不知情：做项目时，店员从未告知会额外添加“壬二酸”项目，也未说明该项目的收费标准，该价格远高于市场同类项目均价，属于强制隐性消费。 当日，门店要求我签订一份“解约协议”，仅针对取消后续两期费用，未涉及已支付款项的退还，且承诺“保留两次清痘机会，三年有效”。但回家后，我的皮肤过敏症状加重，出现红点、瘙痒难忍，需自行涂抹药膏并服用过敏药，直至两三天后症状才缓解。此后我联系门店反馈过敏问题，对方却推诿称“与门店无关”；我要求门店提供我签订的所有协议副本，店员故意装傻询问“签了什么”，并以“处理需到店”为由拒绝提供，而我目前身处广州，无法前往门店，门店的行为完全阻碍了我维护自身权益。
投诉进度
