快手电商商家以丢外包装为由拒退破损商品款

网友保保_mb05ukTC 2026-01-28

处理中

我于2026年1月14日在快手*台大莹子优选家居购买了一款服装服装破损严重我在七天无理由日期内申请了退货退款但是商家仅仅因我扔掉了快递外包装袋子而拒绝退款经*台介入现商品已邮回但商家仍拒绝退款严重损害了消费者权益违背了消费者权益保护法

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-29 08:01:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-28 23:47:11

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-28 23:42:53

投诉信息

快手电商

投诉问题：

商品破损退货不退款

投诉诉求：

作出处罚退货退款解释

涉诉金额：

57.9元

投诉编号：

100457046

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