抖音商城奈美颜店售假货且拒退货

网友保保_MVLqTUIt 2026-01-29

审核中

我于2026年1月8日在抖音电商*台（奈美颜美妆专营店）购买了HBNa-熊果苷焕颜精萃水，出现了货不对版，卖假货的问题，刚收到货时我打开包装明确提出假货问题，想要退货，商家拒绝。图1是我在官旗购买的同一产品，底部有合格字样，图二是该店铺产品。包括图五图七均是官旗产品，与图六图八有明显不同。我还询问官旗店铺，没有售卖这款礼盒。联系抖音*台，无法妥善解决，希望该*台帮忙解决，谢谢。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-01-29 02:23:20

审核结果

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用户发起投诉

2026-01-29 02:21:55

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

假冒/二手商品货不对版退货不退款

投诉诉求：

下架产品退货退款改善服务

涉诉金额：

127元

投诉编号：

100457414

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