抖音商城伊迪漫工厂雪地靴开裂拒全额退款
网友保保_dfqNjPGu
已完结
1.购物时间与地点：我于 2025年12月12日21时21分，在 “抖音”*台 的 “【伊迪漫工厂】” 店铺下单购买了一双鞋子。 2. 商品与价格：商品为 “【雪地靴】”，购买数量为1双，实付价格为54.99元。 3. 问题发生时间与表现：鞋子在穿着约一个多月后，于 2026年1月下旬 出现 严重质量问题。具体表现为：【鞋侧面裂缝】，这属于明显的商品质量问题，严重影响了正常穿着。 4. 协商经过：发现问题后，我立即与商家沟通要求退款。但商家先后仅提出补偿8元和15元的方案，这与商品实际损失不符，我无法接受。我要求对存在质量问题的商品进行全额退款（54.99元）。 5. 我的诉求：要求商家对存在质量问题的商品进行全额退款，共计54.99元。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
补偿
用户补充投诉
补充内容
我于2026年1月28日在抖音平台官方客服的介入下，已将售后申请中的退款金额从商家单方面提出的20元，修改为应得的全额54.99元，并已提交所有证据（商品破损照片、商家多次小额补偿的聊天记录等）。
目前，该申请已进入抖音平台官方客服的最终裁决阶段。此次修改再次证明，商家始终试图以“小额补偿”逃避“质量问题全额退款”的法律责任。
我将密切关注抖音平台的裁决结果。无论结果如何，我都会及时同步。感谢贵平台的监督与支持！
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审核结果
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用户补充投诉
补充内容
“在与商家客服的后续沟通中，对方无视商品质量问题的客观事实，仅提出‘最高补偿20元’的方案，试图以远低于货款（54.99元）的小额补偿来逃避其应承担的全额退款责任。这进一步证明了商家缺乏解决问题的诚意。”
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