投诉华为商城态度差/不处理
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投诉事项 华为折叠屏手机质保期内无外力损坏突发屏幕漏液，商家无依据认定人为损坏拒保，要求免费维修。 事实与经过： 本人购买的华为折叠屏手机，2025年3月30日购买于华为商城，购买未满1年，处于法定三包质保期内。 2025年12月28日晚，手机在无磕碰、无不当使用的正常使用状态下，突发屏幕花屏故障；12月29日至华为北京五棵松华熙店检测，门店认定为屏幕漏液，属人为意外损坏，拒绝质保。 后本人三次致电华为消费热线（对接工号12241）沟通，对方均维持“非质保范围”认定，且本人多次要求对方提供该故障的官方鉴定标准及判定说明，均被拒绝。 案涉手机仅折叠屏右下角漏液并呈放射状故障，故障点及手机全机身无任何外在损坏、划痕，无任何人为损坏痕迹。 对投诉人的影响： 1、沟通联络、事务处理等日常行为严重受阻，造成极大生活与工作不便。 2、该手机为高端折叠屏产品，本人已支付足额价款，质保期内非因自身原因出现故障，商家要求自费维修，无端增加本人额外财产支出。 3、为维权多次与门店、官方热线沟通，耗费大量时间、精力，且因商家拒不提供鉴定依据，维权进程受阻，后续仍需投入更多成本。 被投诉人侵犯的合法权益： 1、侵犯法定三包免费维修权：依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机主机1年质保期内非人为质量问题应免费维修，商家无依据拒保，违反该规定。 2、侵犯消费者知情权：多次要求商家提供“人为损坏”的鉴定标准及判定依据，商家均拒绝，剥夺本人法定知情权利。 3、侵犯公*交易权与质量保障权：依据《消费者权益保护法》，本人支付对价应获得合格产品，手机正常使用出故障属质量缺陷，商家拒保违背公*交易原则，未履行质量保障义务。 4、商家违反法定举证义务：依据《消费者权益保护法》，耐用商品质保期内质量争议，应由经营者举证非产品问题/系消费者人为原因，商家仅口头认定人为损坏，无任何证据支撑，未履行举证义务。 投诉诉求： 要求华为方立即履行法定质保义务，对案涉折叠屏手机予以免费维修，恢复正常使用性能，并承担本次维修的全部费用。
投诉进度
