12306改签失败致重复购票并收取高额手续费

网友保保_Ywl6Yvqi 2026-01-29

审核中

1月28日在铁路12306办理改签业务，但是点进改签后却是重新购买了一张车票（下图显示两张都是重新购票而非改签成功通知）由于第二天行程就立刻退了，但收了20%手续费，收费不合理，要求退还，且严重影响我的个人行程。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-01-29 11:56:41

审核结果

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用户发起投诉

2026-01-29 11:44:44

投诉信息

投诉问题：

退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

37.5元

投诉编号：

100459129

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