中通快运违规计费及强制交易
网友保保_W6reO4zb
已完结
本人于上周五寄递5个包裹衣物，单号：30********76，现就以下违规操作行为申诉： 1、严重侵害知情权：快递员上门揽收时未告知计费标准，为当面称重/量取体积，货物带回后；在未告知本人计费重量高达141kg（实际重量73kg左右），未确认最终运费的情况下，私自扣除充值金的余额，私自操作发货。 2、拒绝合理打包：货物为衣物，具有极强的压缩空间，业务员在明知体积计费远超实际重量的情况下，即未提醒本人使用压缩袋，也未采取任何专业捆扎手段缩小体积，而是一直松散的状态测量，涉嫌恶意虚增体积以赚取高额运费。 3、强制交易：该行为剥夺了本人在了解运费后选择压缩货品，分批寄送或更换物流公司的权利，构成了事实上的强迫交易。 4、在提出计费规则不合理的情况下，公司仍未给出任何反馈 我的申诉诉求： 1、要求中通快运按照实际重量重新核算运费，退还溢价部分。 2、调取收寄环节录像或测量照片，证明测量的合理性及打包状态
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，收到您的投诉后我们在第一时间进行了跟进处理。经核实，此件为1688橙运订单，不支持线下赔付，我司反馈*台退多余的费用。如有其他问题，您也可以直接联系中通快运客服95708进一步核实处理，感谢您对中通快运的支持。
解决方式
已解决
解决方案
退费,解释
用户补充投诉
补充内容
在投诉之后，他们又给第二次测量给的反馈结果是125kg，说是第一次测量存在疏漏，给退还18.08元，我一直不同意此方案，我要求按照实际重量计费，赔偿方案未经过我的同意，*台自动退了，由于货物已经寄回家了 我本人也还没有放假回去，暂时提供不了体积重量，所以回家看到快递自己测量了一下 与他们们二次测量也存在严重出入，所以要求按照提供的测量重量计费，证据测量图片也已经上传反馈。我测量的结果是73*40*35*2+70*35*40*3/6000=83.0667kg 与他们第二次测量的125kg存在严重不符，要求按照实际测量重量计费，退还运费差价
用户补充投诉
补充内容
中通客服一直未上传测量数据和图片，也一直没有客服联系我反馈问题
用户补充投诉
补充内容
中通快运总部打电话说让我联系*台退差价，我联系客服说要提供他们退差价的凭证，电话说的我怎么提供，他们造成的问题 他们不联系不承担，让消费者自己承受？其次总部说把称重数据和测量照片上传系统，但是问了*台没有上传，也没联系过他们，在这踢皮球。我必须要看到带有时间的称重机器的测量数据和照片。才能认可他们的体积称重。
用户补充投诉
补充内容
我不接受总部反馈的处理方式，打电话告诉我复称体积重量124.482kg，一之前的141kg相悖，数据的随意更改证明企业首次测量存在重大失误，且目前给出的第二次数据依然缺乏证据支持，涉嫌欺诈消费者，企业必须出示带有时间的机器测量照片，如果无法提供，说明该测量无效，请依照实际重量进行计费或者原始测量体积的抛率比8000进行计费
企业跟进
跟进内容
您好！您的问题已经为您记录并反馈给相关人员，之后有进展的话会在第一时间通知您，请您保持手机畅通！如有其他问题，您也可以直接联系中通快运客服95708进一步核实处理，感谢您对中通快运的支持。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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