悦程出行虚假宣传诱导储值及退款纠纷
网友保保_s7kZ2maQ
首先，其在推销过程中存在显著误导。于机场推销时，工作人员使用“储值”“直接抵扣”“自有贵宾厅”等话术，刻意将自身包装为拥有预付费资金池、可直接提供票务服务的类航空*台，诱导消费者误以为充值款进入了稳定的“机票钱包”。然而，经查证，该公司工商登记行业类别为“其他商务服务业”，核准经营范围仅为“票务代理服务”等，本质仅为第三方代理。此行为通过整套话术模式营造具备航空客运资质的假象，涉嫌构成虚假宣传与误导消费，并可能涉及超范围经营。 其次，交易环节极不规范，严重侵害知情权。支付1998元后，凭证商品名称仅显示为其公司全称，完全未载明所购服务的具体内容、期限、规格或价格构成，导致款项性质（是“会员费”还是“预储值”）模糊不清。这直接违反了《消费者权益保护法》第八条关于消费者知情权的规定，使得合同标的处于不确定状态，也为该公司后续随意解释资金用途、单方面编造扣费项目提供了操作空间。 在我方*期要求退款时，其不规范行为与矛盾说辞进一步加剧。客服多次变更陈述，且均未提供任何有效消费凭证。起初声称我方已消费“3次贵宾厅（600元）”“6次机票抵扣（300元）”及保险，需扣费及违约金；次日却改口称仅消费两次贵宾厅，不再提违约金，转而声称*台每年会自动扣除600元“年度续费”并坚持扣款。至关重要的是，所谓“年度续费”条款在办卡时及此前沟通中从未被告知，直至退款争议时才突然提出，构成对知情权的再次严重侵犯。 此外，其口头主张与*台事实数据严重矛盾。我方在会员中心未查询到任何相应消费支付记录，使用的两次贵宾厅也无扣费或核销记录。*台界面显示“注册金额 1998.00元 预定享受 2940……”，若按办卡时“充值1998送1002，总额3000”的说法，且“预定享受”视为余额，在对方声称已消费数百元后，余额绝不可能仍显示为2940元。该矛盾直接证明其扣费主张缺乏事实依据。我方已保存所有相关录屏及通话录音，可证明*台无消费记录、客服陈述前后矛盾且始终无法提供凭证。 最新进展是，对方在投诉处理中缺乏诚意。 在相关投诉被标记为“已完结”的前一天及当天，双方曾多次成功通话沟通。所谓“电话打不通”，实为正常沟通后，对方持续拨打骚扰电话，我方因沟通无效且感到被骚扰而选择拒接。商家此举涉嫌利用*台规则，以虚假理由单方面终结投诉，进一步表明其无意识实质解决问题。若后续需要，我方可以随时提供在悦程出行*台查询
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