悦程出行虚假宣传诱导储值及退款纠纷
网友保保_s7kZ2maQ
已完结
首先，其在推销过程中存在显著误导。于机场推销时，工作人员使用“储值”“直接抵扣”“自有贵宾厅”等话术，刻意将自身包装为拥有预付费资金池、可直接提供票务服务的类航空*台，诱导消费者误以为充值款进入了稳定的“机票钱包”。然而，经查证，该公司工商登记行业类别为“其他商务服务业”，核准经营范围仅为“票务代理服务”等，本质仅为第三方代理。此行为通过整套话术模式营造具备航空客运资质的假象，涉嫌构成虚假宣传与误导消费，并可能涉及超范围经营。
其次，交易环节极不规范，严重侵害知情权。支付1998元后，凭证商品名称仅显示为其公司全称，完全未载明所购服务的具体内容、期限、规格或价格构成，导致款项性质（是“会员费”还是“预储值”）模糊不清。这直接违反了《消费者权益保护法》第八条关于消费者知情权的规定，使得合同标的处于不确定状态，也为该公司后续随意解释资金用途、单方面编造扣费项目提供了操作空间。
在我方*期要求退款时，其不规范行为与矛盾说辞进一步加剧。客服多次变更陈述，且均未提供任何有效消费凭证。起初声称我方已消费“3次贵宾厅（600元）”“6次机票抵扣（300元）”及保险，需扣费及违约金；次日却改口称仅消费两次贵宾厅，不再提违约金，转而声称*台每年会自动扣除600元“年度续费”并坚持扣款。至关重要的是，所谓“年度续费”条款在办卡时及此前沟通中从未被告知，直至退款争议时才突然提出，构成对知情权的再次严重侵犯。
此外，其口头主张与*台事实数据严重矛盾。我方在会员中心未查询到任何相应消费支付记录，使用的两次贵宾厅也无扣费或核销记录。*台界面显示“注册金额 1998.00元 预定享受 2940……”，若按办卡时“充值1998送1002，总额3000”的说法，且“预定享受”视为余额，在对方声称已消费数百元后，余额绝不可能仍显示为2940元。该矛盾直接证明其扣费主张缺乏事实依据。我方已保存所有相关录屏及通话录音，可证明*台无消费记录、客服陈述前后矛盾且始终无法提供凭证。 最新进展是，对方在投诉处理中缺乏诚意。 在相关投诉被标记为“已完结”的前一天及当天，双方曾多次成功通话沟通。所谓“电话打不通”，实为正常沟通后，对方持续拨打骚扰电话，我方因沟通无效且感到被骚扰而选择拒接。商家此举涉嫌利用*台规则，以虚假理由单方面终结投诉，进一步表明其无意识实质解决问题。若后续需要，我方可以随时提供在悦程出行*台查询
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
本人于2026年2月2日与天津铁航程商旅服务有限公司（下称“贵司”）客服人员进行了最新一次通话。本次通话不仅未能推进问题解决，反而暴露出更多因贵司说辞前后矛盾而导致争议升级的情况。具体补充说明如下：
一、核心事实争议
在此次及历次沟通中，贵司客服对扣费关键事实的陈述持续发生变化，且始终无法提供有效凭证，导致其说辞可信度存疑。
扣费项目与金额多次单方面变更：
贵宾厅使用次数：最初声称3次，后来变为2次。
机票抵扣总额：
从最初声称的300元，变为360元，在后续沟通中又改回300元。
扣费名目不断新增：
沟通中先后出现过“退卡违约金”、“*台自动续费” 等不同说法，而在本次最新通话中，上述名目均未再提及，却又首次出现了从未被告知的 “开卡费”。
针对以上所有扣费主张，贵司从未提供过任何对应的电子或纸质消费凭证。在我方账户的贵司*台内，也查询不到任何与之匹配的使用记录或扣费明细。贵司客服却一直强调自己电脑中能够搜索到记录。
基于“多次关键信息改口”与“始终无法提供任何消费记录”这两个基本前提，贵司单方面提出的所有扣费依据，其可信度存在严重疑问。
二、沟通过程争议
在1月29日的通话中，贵司客服曾提出可退还1438元（即扣除机票及保险360元与部分贵宾厅费用）的方案。我方虽坚持认为贵司侵犯消费者权益在先，但为促成解决，并未为难客服，反而主动提出让步，表示可接受扣除200元费用。贵司客服当时承诺“向上汇报申请”。
然而，此事被搁置三天后，贵司换用另一位客服回电。该客服以 “第一次回电”、“对之前沟通不知情” 为由，完全无视此前的协商进程与我方让步，实质上是单方面作废了过往所有沟通。鉴于贵司此种不诚信的做法，我方不得不撤回原有意愿。
在今天的所有沟通中，只要我方指出其说辞矛盾或要求提供凭证，客服便反复以 “不知情”、“不了解” 等话术进行搪塞，拒绝回应实质问题。贵司的沟通看似积极，实则态度敷衍，甚至多次使用诱导性提问，态度恶劣，缺乏解决问题的基本诚意。
三、重申诉求
鉴于贵司在解决此事过程中，持续出现单方面变更扣费事实、无法提供任何消费凭证、无故推翻协商进展、且采用缺乏诚意的沟通话术等一系列行为，已严重损害协商基础。本人现基于上述新情况，坚决要求贵司立即停止当前无效且不诚信的沟通方式，并重申唯一合法的诉求：贵司必立即向本人全额退还1998元。
用户补充投诉
补充内容
最新进展：本人于2026年1月29日与天津铁航程商旅服务有限公司（下称“贵司”）客服人员进行了最新一次通话。本次通话不仅未解决任何问题，反而进一步暴露了贵司为拒绝退款而不断编造、篡改扣费事实的欺诈行为。具体过程及核心矛盾陈述如下：
一、通话全过程与关键争议点
通话伊始，贵司客服并未直接回应诉求，而是以试探性语气询问：“然后看您昨天又给我们这边有的反馈是您这边只承担机票抵扣的360，然后贵宾厅这400不承担，是吧？”本人当即明确驳斥该预设，并声明本人自始至终的唯一合法诉求就是全额退款1998元。
我方总共只购买过六张机票（退了一张），且贵司此前一直声称每张机票仅能抵扣50元，为何总额从300元变成了360元？本人随即针对其新提出的“机票抵扣360元”进行质问。对方客服并未给出任何合理解释，反而试图转移焦点，利用话术反诘道：“你也知道你买了6张机票。”本人对此回应：其中一张已办理退票，且办卡时贵司从未告知退票后已抵扣金额不予退还，此属单方面设定的不公*条款，本人不予认可，并再次强调全额退款要求。对方客服表示再向上汇报，随后结束通话。
二、新增矛盾的系统性梳理（如下图）
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跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
若后续需要，我方可以随时提供在悦程出行*台查询使用记录的过程视频文件，以及我方与对方客服沟通的全部电话录音文件，以进一步证明：*台系统中并无对应消费记录、对方客服多次陈述自相矛盾，以及其自始至终未能提供任何有效扣费凭证。上述证据亦可印证，该公司从销售、收款到售后环节均存在明显不规范行为，其单方面所述内容与事实严重不符。
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