小八女装定制连衣裙严重掉色致染色
网友保保_CjDDZIhA
投诉对象： 1. 淘宝*台 2. 淘宝店铺：小八女装定制 投诉人电话：136****1109 订单号：3136****11****52255 实际支付金额：227.99元 支付方式：微信支付 商品名称：小八女装定制【玛格丽特】连衣裙 投诉事实经过： 我于2025年12月24日在淘宝店铺“小八女装定制”购买上述商品，并于2025年12月28日签收。该商品用于寄往海外，因此在首次实际清洗前已超过*台常规售后期限。 本次问题并非收货时即可发现，而是在按照洗水唛标注方式进行首次清洗后才出现，属于在合理使用过程中才暴露的质量问题。首次清洗时我严格按洗水唛操作，清洗后发现裙子白色拼接部位被严重染成紫灰色，颜色改变明显且不可恢复，已严重影响正常穿着。该情况属于掉色导致拼色部位被染色的色牢度问题，并非商家所称的正常浮色。 2026年1月15日，我联系商家客服协商处理。商家在查看洗水唛照片后曾提出给予补偿，随后又改口称为正常浮色并拒绝售后，前后说法明显不一致。 与商家协商无果后，我联系淘宝*台客服介入。*台客服曾提出227.99元红包补偿，本人明确表示希望现金返还。客服表示可尝试开启退款通道，但在我尚未确认方案前结束对话。之后再次联系人工客服时，*台处理方案多次变更，包括提出商家退款30元、*台补偿100元现金加100元红包等方案，且在本人未明确同意的情况下单方面结束服务，最终*台以方案过期为由拒绝继续处理。 本人认为，本案中商品在正常使用后出现严重染色，商家存在推诿责任行为，*台客服在处理过程中多次变更方案、单方结束服务，影响消费者正常维权。 投诉诉求： 一、请协助核实该商品在正常使用过程中出现明显掉色、拼色部位被染色的情况，判断是否属于商品质量问题；如经核实存在质量问题，请协调商家及*台为我办理全额退款227.99元（原路返还）。 二、如因售后期限或检测条件等原因无法对商品质量作出明确认定，亦请*台基于此前已作出的补偿承诺，对我实际损失给予合理处理，并兑现曾明确提出的227.99元补偿方案（需现金返还，不接受红包）。 三、请相关部门督促*台对本次纠纷的处理过程进行复核，明确最终处理结论，并向消费者提供清晰、可追溯的处理结果说明。 备注：此*台有图片和字数限制，使我无法提供完整事情证据链
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