小米Micare服务活动差价及客服敷衍拖延
网友保保_DQW8CSNk
投诉事项：本人购买小米17Ultra 16+512冷烟紫手机后，无法按激活时提示的499元价格购买Micare无忧保服务，且小米客服服务意识极差、态度敷衍，长期拖延处理问题，最终导致服务购买入口完全消失，严重侵害本人合法权益，对此我表示极度不满，正式提出投诉。 事实与理由：本人所购小米17Ultra 16+512冷烟紫版手机，于2026年1月25日晚21:30左右激活。激活后，页面显示Micare无忧保服务售价499元，且标注支持72小时内购买。因手机刚激活，需迁移数据、测试功能，故未立即下单，计划后续完成相关操作后再购买。次日，我迁移完数据准备购买时，发现Micare服务购买入口已消失，因当时时间较晚，未及时联系在线客服。后续再次找到购买入口时，该服务价格已涨至699元。 我多次与小米在线客服沟通上述价格问题，客服称499元活动于1月25日23:59:59结束，但该具体结束时间并未在购买页面醒目提示，与页面标注的“72小时内可购买”相悖，该解释过于牵强，我无法接受，该服务的购买活动时限，理应在页面显著位置明确标识，且需以手机激活时间为起始时间，计算72小时的有效购买期限。 更为恶劣的是，小米客服的服务意识极其薄弱、态度极差，全程敷衍塞责、拖延处理，完全无视我的合理诉求。沟通初期，客服仅反复告知“会向上级领导反馈，24小时内回电答复”，但我始终未收到任何反馈电话。每次我主动催促在线客服后，对方仍只是重复相同的说辞，承诺“24小时内回电”，如此往复、无限拖延，始终未给出任何实质性处理方案。直至2026年1月29日下午14点16分，我再次主动催促在线客服后，收到的回电仅简单告知“无法处理”，且明确表示不再进行任何回电跟进，态度强硬且敷衍。更令人无法接受的是，经客服长期拖延处理后，原本699元的Micare服务购买入口也已完全消失，导致我彻底无法购买该服务，合法权益受到严重侵害。小米客服的消极处理、敷衍塞责，不仅未能解决问题，反而加剧了问题严重性，其服务态度与处理效率令人极度失望。 投诉诉求：恳请小米方正视自身服务缺陷，严肃处理相关客服人员，同时立即协调解决我的诉求，弥补我的权益损失。允许我以499元价格购买Micare无忧保服务，服务内容需包含：1. 2年多次碎屏保（含前屏、后置摄像头、电池盖）；2. 2年1次进水保；3. 365天只换不修。4. 1年延长保。
投诉进度
