中国移动网点以退订为名*取验证码续订套餐
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处理中
2026年1月29日上午9时许，中国移动东莞市高埗宝林通讯服务部业务员致电，询问是否延续当前套餐，本人明确电话中拒绝延续套餐，并要求其退订套餐。业务员告知退订套餐需反馈验证码，本人多次确认该环节为退订套餐所需，提供验证码后该营业员告知已延续套餐并直接中断通话。后续本人拨打10086客服，确认该营业厅及营业员私自开通新套餐。 中国移动该行为以“退订套餐需验证码”为由，*取用户续订套餐，属于故意告知虚假情况、隐瞒真实意图，符合《民法典》关于欺诈的规定，并且侵犯了《消费者权益保护法》中规定的知情权、自主选择权。同时，《电信条例》第 41 条规定，电信业务经营者在提供服务时，不得欺*、误导用户或强行向用户提供服务。 中国移动作为国内三大运营商之一，未对其授权网点进行规范化管理，处理结果仅为加强考核，对其网点明显的违法和侵犯消费者权益行为视而不见。现恳请相关部门对中国移动、中国移动东莞市高埗宝林通讯服务部、及其涉事业务员，依法进行处罚。
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