携程承诺改入住人却称酒店拒绝
网友保保_A4DlihPK
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本人于2025年9月26日在携程*台订购aespa演唱会+酒店捆绑套票 由于个人原因无法赴香港参加演唱会 于2026年1月28日 提前打电话询问过酒店是否可以修改入住人信息 酒店给到的回答是订购的第三方*台发起更改入住人申请的情况下是可以的更改的 于是我在1月28日挂掉酒店电话后 联系了携程客服 并提供了更改人的信息 专员客服承诺在1月29日18点前会给到回复 等待一整天没有主动联系的情况下 20点我主动联系客服 专员回电给到答复说酒店拒绝修改 我请问携程 为什么在酒店告知明确可以修改的情况下还能说酒店拒绝？携程能提供酒店明确拒绝的证明吗？携程是欺*消费者？ 携程违背了《消费者保护法》第二十条【 提供真实、全面信息的义务】经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
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