携程未履行改签承诺且推诿责任，要求立即赔付差额并致歉
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本人于2026年1月9日通过携程旅行APP购买了两张上海飞深圳的机票（南航CZ3564，1月12日，预计19：30起飞，旅客：肖辅聪、肖秋红），起飞当日早上收到南航短信，航班预计起飞改到了21：30。当时觉得太晚了，所以又通过携程APP改签到当天的CZ3562（预计18：55起飞），改签成功了。但后面到18点左右，知道自己时间赶不上飞机了，故又通过携程APP想改签到CZ3626（当天预计起飞20：50），当时页面是显示改签该趟航班的改签费和其他费用都为0，改签后携程一直显示等待改签请求中，过程中app也一直显示半小时内回复，半小时内回复不了就再次显示半小时回复。后面我们到了机场，携程客服回复可能是系统问题，正在加急处理，当时看app都还能查到CZ3626还在售卖票，而且票价也是几百块钱。我们与携程客服几次电话沟通，强调我们要尽快飞回去，家里有几个小孩。携程客服后面电话与我们协商，我也再三跟客服确认清楚了，他们让我先现场补差额2070*2元先改CZ3564航班飞回深圳，并保留付款凭证，后面携程自查问题，只要非用户的问题，携程全额赔付差额给我们。再承诺的调查时间内没有给出具体答复后，一直说在查询中。再1月20日，我明确你们继续查，我给充足的时间，最晚1月30日之前不管你们查的怎么样，反正不是我的原因，你们先行垫付给我们。最后于1月27日，携程回电明确告知我是航空公司的问题，说实际是要补差额，但是系统错误显示为0，航司不能退差额，所以携程也无法退差额给我。我当时回复我是在携程买的票，而且当时我显示的确实是改签费用和其他费用为0，航司的错误不能由我买单，这是携程与航司之前的事情。携程必须赔付我，至于携程追不追航司的赔偿责任，与我无关。
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