京东拒换有划痕已激活手机
网友保保_Gj84Q3yP
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我于2026年1月25号晚十点多在京东商城购买苹果17pro256g，1月26号中午十二点多收到，然后拆机看了一下外观没什么大问题就激活了，但没过一会在灯光下看到手机上方的边框上有划痕，于是就联系客服说明了情况，告知客服手机已激活然后划痕发给了客服，和客服说换货，客服也同意了，也没说激活过不给退换，下午四点多就申请换货并快递取件，退回去后他们检测的人员说检测不到问题，不给换货，说外观划痕不属于质量问题，让我找京东客服要点补偿，然后就问了京东客服说没有补偿的权限，互相搪塞，就是不给换货，现在手机在原路返回的路上，我的诉求是退款或换货，外观划痕也是属于质量问题的一种，难道我们花钱就买个划痕的手机吗？不给换又何必第一开始同意我换货呢，拍的视频可以看到划痕，京东就一直称不是质量问题不给换货
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用户补充投诉
补充内容
划痕不是质量问题那是什么问题呢 外观有问题就不给换嘛 那买手机全靠运气 谁幸运收到的手机就没有瑕疵呗，划痕不是瑕疵机吗
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