申通快递丢件且拒不全额赔付
网友保保_CQhLTN3q
本人就申通快递丢件拒不全额赔付事宜，向邮政监管部门正式申诉，并同步向消费保*台投诉： 2026年1月18日，我通过菜鸟裹裹下单申通快递寄送化妆品，寄件前已主动向赤峰网点快递员说明内件为易损化妆品并确认可寄。物品由家属逐件用泡沫纸包裹完毕，快递员上门取件时，家属再次提醒内件属性，但快递员未对箱子进行基本加固，且使用不合格填充物直接寄出，最终导致快递箱破损、内件丢失。 1月22日，收件驿站致电告知快递箱大面积破损，现场验货发现内件丢失。我随即联系赤峰网点快递员，对方确认丢件并承诺承担赔偿责任。我依据丢失物品的当前市场重置价格核算实际损失（含3件全新、3件仅试用的完好物品），合计2277元（本人提供的是代购价，远低于官网价格），快递员因金额问题表示需对接公司处理。 该物品为家人赠送，无直接购买记录，但这并不影响实际损失的认定。根据《民法典》第833条及《快递暂行条例》第27条，赔偿应按物品到达地的当前市场重置价格计算，我已提供丢失物品的市场价截图，足以证明实际损失为2277元，申通及菜鸟*台以此为由推诿，是在刻意规避自身赔偿责任。 1月24日，申通赤峰网点工作人员来电确认2277元的损失金额，告知将给予快递员48小时处理时效，若超时未赔付则由公司垫付并对快递员加罚，同时说明已对接菜鸟裹裹完成线上出账流程（附相关凭证）。 1月26日，该网点再次沟通，明确表示发件方已认责，将此事转交菜鸟*台处理，并让我与菜鸟协商赔付金额，承诺*台核实金额后网点将无异议认可并履行赔付。但后续菜鸟*台并未与我协商，仅与申通内部沟通，1月29日告知我申通仅愿按2277元的20%赔付，我明确拒绝接受。申通与菜鸟*台相互推诿、踢皮球，未依法履行赔偿责任，严重损害我的合法权益。 此次丢件及物品损失系申通重大过失导致：其一，申通赤峰网点已认责，我作为损失方无任何过错；其二，快递员明知内件为易损化妆品，未履行基本运输加固义务，快递箱填充物不合格直接造成箱体破损、物品丢失，并非普通运输过失。 根据《民法典》第833条规定，货物毁损、灭失的赔偿额，当事人没有约定或约定不明的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算；《快递暂行条例》第27条规定，未保价快件丢失的，赔偿适用民事法律规定，快递公司因故意或重大过失造成损失的，不得援引格式条款限制赔偿责任。现要求申通依法按实际损失全额赔付2277元。
投诉进度
