京东洗衣擅自清洗超范围鞋致损
网友保保_hhL2vHfD
我于2025年12月12日下单京东自营洗衣服务，1月9日送去洗鞋，洗护工厂在未跟顾客联系确认的情况下，擅自清洗超出清洗范围外的两双鞋子，且暴力清洗后将鞋洗坏，并无合理赔偿方案。 2、详情介绍:订单详情页有说明，如果鞋子材质不符合清洗范围，会电话联系顾客确认，但实际并未确认，便擅自清洗鞋子，将一双雪地靴和运动鞋，总额约7199元的鞋子洗变色，洗脱色，暴力洗坏。时间为2025年1月9日送去洗鞋工厂时未满三个月，且鞋子使用次数仅一次，目前鞋子无法继续使用（原鞋子绒毛部分是奶白色，擅自暴力清洗后变成深棕颜色，且颜色不一，深一块浅一块)。洗后的鞋子很明显是由漂白类的洗剂浸泡后，出现的严重脱色变*况。联系京东客服后，京东客服表示只能交由京东服务客服处理，经过我多次坚持沟通，客服并没有第一时间联系。后续京东不再进行任何沟通，简直是目中无人敷衍了事。擅自清洗不在服务范围内的物品，洗坏后，洗护工厂和京东客服无视投诉和诉求，作为消费者，我完全没有任何可以维权的途径。 3、诉求:我要求按照北京市洗染行业经营管理规范第二十六条，对于非保价服务的衣物，因经营者的责任造成损坏、丢失的，应根据购衣赁证所标注的购物时间、价格实行折价赔偿。年折旧率为20%(不足按一年计)逐年递增，折旧率最高不超过70%。购买时间不超过三个月赔付额应当为购买价格的95%；购买时间不超过六个月赔付额应当为购买价格的90%。不能出示购衣赁证的，可依据收件单上记录的品牌参考市场价，以折旧估价赔偿。希望已洗坏的鞋子寄回给洗护工厂，工厂自行处理，洗鞋工厂按照我的鞋子购买时间在送去洗衣工厂未满三个月，且使用次数一次的情况，按照原价95%赔偿。并且要求另外赔偿未经允许的情况下擅自做主洗坏鞋子的赔偿并道歉。要求京东给出合理的赔付方案和惩罚赔偿。 京东洗衣客服先偷换概念，洗鞋补差价。事实是没有任何联系允许的情况下擅自洗超过清洗范围内的鞋子并且暴力清洗皮面严重损坏。鞋子也没有清洗干净。态度恶劣。京东客服电话来协调给出的方案也是模凌两可，刚开始回答不上赔付金额的具体参照，后面协调是洗涤标准的赔付，故意拖时间拖精力。沟通无果。希望有关部门可以进行协调。
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