顺丰国际快件严重丢件且推诿不处理
网友保保_LevNaNQR
本人通过顺丰国际从日本冲绳寄往中国的包裹中发生严重丢失事件。 其中一箱为单独寄送鞋类包裹，发货时共19双鞋，国内仅收到8双，确认缺失11双； 同一批次另有11箱旧衣物包裹，经开箱核查后再次发现至少2双鞋子缺失。 目前合计丢失鞋子13双，价值较高。 所有包裹国内派送时均为顺丰原封胶带（SF字母封条），无任何二次封箱或拆封痕迹，已拍摄完整开箱视频取证，国内派送员亦确认系原封送达，可排除收件人原因。 自发现异常后，我第一时间联系冲绳顺丰及国内顺丰客服： 1️⃣ 冲绳顺丰长期不正面回复，仅反复敷衍 2️⃣ 国内顺丰称“已建工单”，但拒绝提供正式立案编号 3️⃣ 双方互相推诿责任，两天内无人回电、无人跟进 4️⃣ 曾有客服人员在未与我本人沟通的情况下，擅自向系统反馈“已与客户达成一致无需专员跟进”，属严重虚假记录 截至目前： ❌ 未提供打包视频 ❌ 未提供各运输节点称重数据 ❌ 未提供责任方信息 ❌ 未进入正式理赔流程 我已明确要求顺丰提供完整国际运输链路资料（打包监控、称重截图、节点交接记录），但全部被拖延回避。 本次事件性质已构成国际快件重大丢失及服务失职。 我的诉求如下： 1️⃣ 立即正式立案，提供工单编号与负责人 2️⃣ 提供冲绳发货打包视频、全流程称重与运输节点资料 3️⃣ 按丢失13双鞋实际价值全额赔偿 4️⃣ 同时退还异常收取的国际运费 5️⃣ 出具书面调查结果说明责任归属 如继续拖延或拒绝处理，我将同步向市场监管部门、邮政管理局投诉，并准备报警及律师介入。 请*台协助督促顺丰尽快给出正式处理结果。
投诉进度
