万和热水器内胆漏水拒按广告换机
网友保保_61bgluKE
已完结
本人系万和热水器用户（型号：E55-C21-21，2019年8月线下购买），所购热水器在“内胆保用年限”内出现内胆漏水故障，有检测/维修记录为证； 万和热水器广告明确承诺“内胆漏水可免费换同级或补差价换更高级热水器”，本人提出补差价更换该公司淘宝在售机型E60-Q2Ultra-33，却被售后以“线下换不了线上款”拒绝 本人多次拨打400-830-8383客服以及在线客服沟通，至今未获合理解决方案，售后拖延行为已侵害消费者权益。 《消费者权益保护法》第十六条、第二十三条：经营者应履行约定，广告表明的质量状况需与实际一致，不得设不合理交易条件； 万和公司服务*明确“内胆漏水免费更换同型号或同等参数、性能新机”，线上线下均为正规渠道产品，不应设渠道歧视限制。 本人诉求如下: 1. 按广告承诺，允许本人补差价更换指定万和淘宝在售热水器E60-Q2Ultra-33，差价指E60-Q2Ultra-33淘宝在售价与免费更换的E50-A2-22的有赞在售价之间的差价）； 2. 3个工作日内给出书面解决方案并落实，承担换机相关运输、安装费用。
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解决方式
已解决
解决方案
折价退/换机
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尊敬的万和用户您好，您反映的情况我司十分重视，已安排相关人员跟进处理！
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