智行*台擅自取消已入住订单并致酒店驱赶消费者
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关于智行*台及广西河池凤山县万象印悦酒店（凤山总店）侵害消费者权益的投诉信 投诉人：鲍焱，联系电话：135****6604[同行共4人】 被投诉人1：智行*台（智行火车票所属公司：上海蒜芽信息科技有限公司]） 被投诉人2：广西河池凤山县万象印悦酒店（凤山总店），经营地址：[广西河池凤山县巴烈社开发区28号 本人系本次消费纠纷的受害消费者，现就2026年1月19日在广西河池凤山县旅游期间，遭智行*台与凤山县万象印悦酒店（凤山总店）恶意取消已入住订单、野蛮驱赶出房，且后续维权遭遇推诿敷衍的严重侵权行为，向贵部门进行实名投诉，请求贵部门依法严肃查处二被投诉人的违法违规行为，责令其满足本人合法诉求，维护消费者正当权益与旅游市场的正常经营秩序。 2026年1月19日，本人通过智行*台成功预订广西河池凤山县万象印悦酒店（凤山总店）客房，完成支付并办理入住手续，进入客房后不久，酒店方突然以“订单已被取消”为由，要求本人立即离开客房，甚至拨打110试图强制驱赶，此举让本人及同行人在异地旅游期间陷入无房可住的窘迫境地，身心均遭受极大伤害。 事件发生后，本人向酒店方与智行*台追问订单取消原因，二方才最终告知：因办理入住时本人与酒店前台发生几句口角，酒店方担心本人给出差评，遂向智行*台提出相关要求，智行*台在未与本人进行任何沟通、未征得本人同意的前提下，擅自取消本人已付款、已完成入住的有效订单，直接导致酒店方有理由对本人进行驱赶。该行为完全无视消费者的合法权益，视*台交易规则与法律规定为无物，性质极其恶劣。 现本人向贵部门提出以下三项核心诉求，请贵部门依法督办、责令二被投诉人限期履行： 1. 责令智行*台与广西河池凤山县万象印悦酒店（凤山总店）向本人出具书面正式且态度诚恳的道歉信； 2. 责令智行*台与涉事酒店按照本人每个订单入住金额的三倍标准进行赔偿，履行法定的赔偿责任； 3. 贵部门依法对智行*台擅自取消订单、酒店恶意驱赶消费者的违法违规行为进行调查，作出顶格行政处罚，并将处罚结果书面告知本人，同时要求二被投诉人限期整改 订单号，请见附件照片
投诉进度
