12306退单成功未退款且客服挂断电话

网友保保_DGf82ulh 2026-01-31

处理中

你好，我在1月31日有一笔订单显示退单成功，但是没有退款，给12306客服打电话，直接就把电话挂了，我还要用这个钱买车票

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-31 08:00:20

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-31 05:43:13

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-31 05:40:44

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

251元

投诉编号：

100470751

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