郑州东站工作人员服务恶劣致误车且拒退票
网友保保_yMxQgd3s
审核中
本人于 26 年 1 月 31 日8:20抵达郑州东站对应检票口，所购车次为8:25发车，现场广播正播报快停止检票提示。我向现场工作人员咨询时，对方态度恶劣呵斥“你不是这辆车你不会看看呀”，且未告知正确检票口位于旁侧，直接导致我未能按时检票乘车。我随即前在人工窗口办理退票，该车未发车，但回复我无法退票。根据《铁路旅客运输规程》相关规定，列车发车前旅客可正常办理退票、改签手续，现场工作人员既未履行引导告知的服务职责，还存在服务态度恶劣、违规处理票务的问题，严重影响铁路服务体验。 1、按铁路票务规定，为我办理该车次车票的全额退票手续，免除相关手续费； 3. 加强郑州东站工作人员的服务培训与管理，杜绝此类服务问题再次发生。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
