iQOO12 Pro主板批量故障拒免费换新
网友保保_ypVvAl0z
我于2024年7月在深圳海岸城vivo官方店购买了一部iqoo12pro，然后于2026年一月手机无故发生重启花屏手机变坏了后去售后中心 今年1月13日到官网客户服务中心进行检测告知我主板坏了，然后免费返厂维修，依旧没有解决问题还是会反复重启花屏，然后通知我说修不好了你要不就依旧换新手机要不就将就着用，一问换的每一台手机都需要3000以上的价格这对我一名学生来说完全接受不了才购买了一年半的iqoo12pro，5k买的手机玩一年半就坏了这完全是vivo设计的问题。 本人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益：1.违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。2.区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公*交易权。3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。根据《侵权责任法》第45条的规定，因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责 任。vivo公司对产品品质把控不严， 产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害。iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型，在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素，厂家责任不应让消费者自己买单！主板故障导致通信中断，无法与客户联系，重要文件及照片微信聊天记录丢失，无法正常手机打卡，已造成实际损失。现正式提出以下诉求：1.免费换新·根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQOO手机主板故障已非个案，iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（iQOO12'IQOO12PRO等）出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。2.给予一定的折扣补贴换新机。
投诉进度
