高德地图虚构房型且退款逾期
网友保保_7Wg1VST0
已完结
本人于2026年1月29日21:00通过高德地图APP （运营主体： 高德软件有 限公司） 预订了"澳门假日酒店"2026 年2月11日-2月12日共计一晚的三人 间住宿。 但预定成功界面显示房型变 为1人入住、 随后2026年1月29日21: 09我与澳门假日酒店取得联系、酒店 称从未与高德地图合作并且酒店无三 人间房型、也未收到我的订单信息、 后2026年1月29日21:14立刻联系高 德地图客服、 客服表示加急处理、 24 小时内保证退款到账、但至2026年1 月30日晚9:15分仍未退款到账，直至2026年1月31日中午客服回电称订单仍在申请，与1月30日晚9:15所称“酒店已退订，只剩退款”不符。 1. 虚构房型、 涉嫌欺诈： 涉事酒店明 确表示未与高德地图*台合作、 且酒 店本身并无三人间房型、*台虚构房 型信息误导我消费、该行为已符合 （中华人民共和国消费者权益保护 法）） 中关于欺诈的定义。 2. 退款拖沓、履约失职： 事件发生 后、 *台虽承诺解决、 但退款至今未 到账、且全程需我主动致电追问、 * 台存在审核失职与履约过错、应承担全部责任
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
