vivo售后服务问题
网友保保_VVNPsFUU
2024年5月24日，在线下苏宁易购官方自营店花费4000元购买vivo x100s手机， 在2025年12月的某个早上我睡醒发现手机出现卡顿现象，屏幕无法操作，随后关机，刚开始开机之后还能正常使用一段时间，最后就是无限重复的开机。在2025年12月15日我寄出到售后服务中心，售后人员说是主板坏了，提供俩个解决方案：1.维修主板649元。2.更换主板2620元。我询问售后人员为什么主板会坏，售后人员的回答也是含糊不清。我正常使用手机一年半中，并没有人为损坏进水等情况。我不接受售后人员给出的方案，在2025年12月18号，我在次寄出给售后服务中心，那边说的是可以帮我维修，但是最后并没有修好，给出的方案是五折更换主板，是1310元。我一直不接受这个方案，跟售后人员沟通无过之后，在2026年1月31日把手机寄回给我，手机寄回之后我发现手机的问题更严重，连开机都开不了，还没修之前还能开机一段时间，现在vivo售后不处理，本人多次联系了vivo客服人员，手机主板在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单！希望部门能进行更换处理！
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