梦金园小程序拒退未签收金条

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我于1月29日上午通过柜台推荐在梦金园小程序下单1块20g金条,由于考虑到所买商品属性,选择让工作人员寄到柜台到货后本人去拿。但是今天想退货,小程序客服多次以已经签收不给退。签收的是柜台的工作人员,本人并未收到货。商家签收了不给退的目的无非是怕退回去假货,但是现在金条并未到本人手中,而在他们柜台工作人员手中。 我要求商家退货退款。 此商家在淘宝,抖音等*台上卖的价格高的商品都可以7天无理由退货退款,买贵退差价。作为同一公司,小程序是否也应该跟其他*台一致

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