携程单方取消已确认订单涉嫌欺诈
网友保保_0Fza1DDg
关于携程旅行网单方面无故取消消费者已确认订单并涉嫌欺诈的投诉。 本人于2026年1月28日通过携程旅行网APP，成功预订了“开封建业铂尔曼酒店” 2026年2月16日至18日（农历春节期间）的住宿套餐产品，订单总金额为1797.5元。该订单（订单号：1128145****45970）明确包含【宋都深浸私汤】套餐服务，具体为：两晚豪华双床房住宿、双人早餐及定制小食。支付全部金额完成后，携程*台页面明确显示“预定成功”。 然而，在2026年1月30日，携程在无任何提前沟通与合理解释的情况下，单方面以“房间已满”为由单方强制取消上述已生效订单。 携程旅行网的上述行为已严重违反合同约定与法律规定，具体如下： 1. 构成根本违约：双方服务合同已生效，携程无正当理由单方取消。 2. 涉嫌欺诈消费者：订单在销售并确认*两日后被无责取消，且“房间已满”情况不属实，携程页面查询该酒店目前仍有房间，但价格涨幅很高。上述携程行为涉嫌构成《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条所指的“欺诈行为”。 3. 造成实际经济损失：因携程的违约及涉嫌欺诈行为，本人重新规划行程预定酒店，春节价格涨价幅度高，产生直接损失金额大。 投诉诉求： 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 现就本次事件诉求： 1. 携程全额退还本人已支付的订单费用 1797.5元。 2. 携程支付惩罚性赔偿：按订单费用三倍计算，支付惩罚性赔偿金5392.5元 （计算方式：1797.5元 × 3 = 5392.5元）。 截至目前，本人已与携程客服沟通，对方承认上述事实描述（已录音存证），但拒绝依法进行三倍赔偿。为维护合法权益，特此投诉。望予处理，谢谢！
投诉进度
