京东物流虚假告知丢件并擅自退回快件
网友保保_EhoPAYyB
本人现就京东物流（单号：JDV025455451884）严重服务失职与疑似虚假操作提出投诉。 本人于1月30日购买需现场激活的电话卡（价值30元），要求31日18:00前送至公司地址。物流显示，该件于31日早7:00抵达宁波文昊站。但直至傍晚，在本人当日14:28、16:26、16:56三次致电京东官方客服催促后，依然无人联系派送。 更令人愤怒的是，当日17:38，一名快递员来电，仅简单告知“快件找不到了，今天无法派送”，便再无下文。京东物流全程未主动沟通，客服承诺的“催促”形同虚设。 然而，最匪夷所思的情况出现了：当晚查询物流时，系统显示该快件已被退回！ 本人对此提出严正质问： 1. 既然白天多次催促无人派送，为何不早做安排？ 2. 既然下午已口头声称“丢失”，为何晚上物流信息却显示“退回”？一件“已丢失”的快件，是如何被操作退回的？ 3. 这究竟是严重的管理混乱，还是快递员为掩盖“不想派送”或“企图私自处置”快件而编造的借口？一张需激活的电话卡被莫名退回，其动机令人极度怀疑。 从无人派送，到谎称丢失，再到擅自退回，京东物流的一系列操作已完全违背快递服务标准，涉嫌欺诈消费者。 举报诉求： 1. 要求行政调查： 请求贵局对京东物流该站点就此次“快件丢失”事件进行立案调查。查明： 快件是否真的丢失？在哪个环节丢失？ ◦ 若未丢失，为何在17:38才以“丢失”为借口告知客户？是否存在虚假告知、推诿责任的行为？ ◦ 该站点在日常管理中是否存在违反快递服务标准的行为。 2. 要求赔偿与处罚： 要求京东物流： ◦ 就此次事件对本人进行赔礼道歉。 ◦ 立即赔偿本人的直接损失（电话卡费用30元）及因物流失信造成的误工、沟通等综合损失，共计 100元。 ◦ 若查实存在违法违规行为，请依法对其进行行政处罚。 3. 要求整改： 责令京东物流整改其内部管理及客服反馈机制，杜绝此类事件再次发生。
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