苏宁易购旗舰店WiFi设备断网及流量异常
网友保保_xmFxQL7x
已完结
我于2023年12月10日在淘宝苏宁易购官方旗舰店下单了一款无线WiFi设备，并于2023年12月13日和2024年1月12日，各充值了一次流量套餐，其中2024年1月12日充值的是包年套餐，到期时间是2017年1月13日，但是在使用过程中常常无缘无故被后台断网，且实际使用网速远未达到宣传网速，并于2026年1月6日在我流量余额充足情况下，以挂机下载为由，在事先无通知提醒无沟通情况下彻底断网，至今无法使用，导致个人消费者权益严重受侵害，售后客服处理问题拖延消极，无任何实质效果。 要求对设备进行退货退款，对未使用的一年流量套餐进行退款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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