海南战神网络诱导未成年人大额充值且拒不退还
网友保保_sGsCIg9B
已完结
本人孩子2014年9月8日出生，现年11周岁，为限制民事行为能力人。于2025年8月31日起，在监护人毫不知情、未经同意的情况下，擅自使用支付人（孩子婶婶）手机从微信小程序登录海南战神网络科技有限公司运营的“全民*神边境王者游戏“，在游戏的引诱下，多次进行充值，累计金额达3240元，改行为远超过11岁未成年人的认知判断能力。 根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施的充值行为未经监护人同意或者追认，可以被认定无效;监护人有权合法合规追回。 支付人发现上述情况后，立即在游戏*台申请退款，明确好之充值行为未成年人擅自所为，要求退还充值款项。但该公司以无正当理由拒绝退款，行为已经严重损害合法权益。同时，原游戏*台不仅无售后客服（无法沟通，只能上传资料），且存在监管不到尾，登录游戏未提醒未成年，且未设置人脸识别，无论登录还是充值环节均存在漏洞，甚至在短时间内1分钟内反复诱导未成年人消费充值，严重损害消费者利益。现要求全部退款！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
我们已经按照要求提供相关证明材料，不认可公司处理结果，要求退还90%充值金额。如果不处理，我们会进一步提起诉讼
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
