天猫超市闪购未按约送货上门且推诿处理
网友保保_S5tzzGUm
2026年的1月31日上午，通过淘宝闪购外卖*台在天猫超市下单买了东西，订单显示的是在下午的16点到晚上21点之间会送货上门，也让选择了如果电话联系不上放到了门口（但是外卖渠道，我地址肯定是精确到门牌号的）。天猫超市显示是商家自行配送，配送员给我卡着驿站下班的点把东西放在了菜鸟驿站（驿站是晚上20点30下班，淘宝显示是20点18把东西放到了菜鸟驿站），并且连个短信提醒都没有。我等到快晚上21点还没有收到东西，点进淘宝才发现的已经送达了。联系天猫超市的闪购客服处理，说是会给我反馈专员，让我申请晚到赔偿。但是因为送到驿站算21点前送达，我没办法自行申请。31号晚上的第二个客服，让我等收到货再重新进线申请，我认为已经超过了21点，而且我就是没收到货，不接受等收到货再次进线，才最终发了个十块钱给我（一开始说是天猫超市的红包，我不认可才改为支付宝），后续也说是协助反馈，还告诉我是因为物流的“不可抗力”东西无法送达，不知道我家离驿站之间有多远，才导致驿站没有不可抗力，我家有。之后说是帮我反映1号早上送达，然后2.1日早上十点，收到天猫超市短信说是东西已经在代收点，让我自行联系快递员（虽然我想不明白，外卖*台为什么联系快递配送）。我只好再次联系客服 就一直推诿。前后换了四个客服，第四个客服让我自行申请没有送货上门的赔偿，我说我找不到，她说她那边申请，就只能让我自己去驿站了。我说我可以不要那个赔偿，那个钱可以找个跑腿，东西给我送来就行。但是收到短信是截止2.2号11点30给我送到，我还要上班呀，不可能请假在家等着吧。而且，我买东西的*台，不是闪购吗？三天送达，算什么闪购。那边就说只能反馈了。给淘宝闪购客服打电话，闪购客服说他们只是合作关系，他只能帮我反馈给天猫超市，最终还是只能天猫超市处理。我就希望，东西尽快送达，并且对商家做出惩罚。
投诉进度
