京东洗衣致羊毛大衣缩水损坏且拒提供干洗证明
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已完结
2025年10月19日我通过京东plus会员积分兑换活动，兑换了京东洗衣服务。京东将我的一件双面呢羊毛大衣洗缩水，衣长缩短了8cm（大衣未经京东洗衣洗涤前衣长103cm，洗涤后缩水至95cm，且此次洗涤为购买以来首次洗涤），且将我大衣侧兜处的接线处破坏以及大衣尾部本未开叉地方的接线处破坏至开叉。洗护客服先后在微信及电话沟通里承认将我的衣服洗缩水，并表明给我返厂修复（我有相关电话录音和微信记录证明）。因羊毛缩水是不可逆转的，我担心京东洗衣对我的衣服造成二次破坏并破坏证据，我拒绝返厂。京东客服坚称把我的衣服洗成这样并不算损坏的程度。我要求客服出具对我衣服的干洗证明以及分类清洗证明，并按照北京市洗染行业经营管理规范第二十六条赔偿，京东客服电话称有洗涤视频但始终不出具。同时，洗护客服也称可以提供干洗证明，后拒不提供。如果商家真的如*台页面宣称干洗且分类清洗，且承认有证明但又拒不提供，反向就证明是虚假宣传，并非真正干洗。我的诉求是京东洗衣服务证明我的衣服是被其分类清洗且是干洗的，并按照北京市洗染行业经营管理规范第二十六条，对洗坏的衣服进行应有的损失赔偿。
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