春秋航空拒按病退规则全额退款
网友保保_d3qcN90J
处理中
本人于1月29日向春秋航空公司提交本次航班因病退票申请，目前贵司仅按普通退票程序退还约50%票款，现正式要求贵司退还剩余50%票款。本人因意外骑行摔伤导致韧带拉伤，该伤情属于突发伤病范畴，且医嘱需静养休养，客观上无法按原计划乘机出行。根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十四条规定，旅客因病要求退票，提供医疗单位证明后应退还全部票款且免收退票费，其中并未将伤情限定为“骨折”；同时贵司官网公示的因病退改规则也明确，旅客因本人受伤无法旅行即可申请病退，仅要求提供合规医疗证明及缴费凭证，无伤情类型的额外限制。贵司以“仅骨折可办理病退”为由审核受阻，与民航局相关规定及贵司官方公示规则均不相符。 另依据民航局相关要求，旅客在航班起飞前可按规定办理退票，本人此次申请系因突发伤病的非自愿退票，并非自愿退票范畴，更应遵照病退相关条款免手续费办理。此前提交的诊断证明、医药费发票等材料均符合贵司要求（医疗机构为*卫健委可查询的正规机构、发票加盖公章且开具时间合规），材料真实有效可核查。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
行程单上清楚标明税费284元 机票款397元 未乘坐税费应当全额退 我属于病退 完全符合病退条件 也已经按要求提交了所有资料 春秋航空却总计只退了321元 十分不合理
用户发起投诉
