抖音波司登旗舰店货不对版拒退款
网友保保_vjooIaWU
处理中
我在1月21号在抖音直播间波司登旗舰店购买一件羽绒服，价格为1799，1月24日收到衣服后打开发现衣服和直播间不一样，领口后面没有波司登LOGO标志，就第一时间，拍照给他们商家客服联系，拍照跟他们客服确认，客服告诉我没有LOGO很正常，说每件衣服设计理念不一样，有部分没有标志正常，确定正品，我还是感觉不放心，就申请退货退款了，1月26日快递员上门取件取走商家1月30签收后，拒绝退款，原因衣服不符，我问他们客服收到货第一时间跟你们拍照确认了，你们也确认正品，哪里不符，让她们提供发货衣服打包视频以及波司登店铺消费票据，他们也没有，但是一直拒绝退款，我申请*台介入解决，我提供了收到货衣服拍照截图以及与他们客服沟通截图，抖音*台敷衍了事，让我等电话，好几天都没人管，我申请消费保，保护消费者权益，要求退款
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，波司登非常重视您的反馈，已详细记录完成；后续将会安排专人为您全程跟进处理，还请保持通讯的畅通。谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
抖音平台也在袒护商家，敷衍，推延，我的举证都在那里，平台还是包庇商家，拖延处理时间，衣服收到好几天，以衣服不符为由，拒绝退款，已经好几天了
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
抖音平台与商家一气呵成，敷衍了事，我要维护消费者权益，要求尽快退款
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