抖音商城旅游订单诱导预约后收40%违约金
网友保保_XCplKnil
2026年1月24日21:53:23在上海泊旅私人订制旅游抖音直播间下单《上海三天两晚一大一小亲子定制旅游》支付3777.4元，订单编号为109131****48****769（有支付截图）。 1月24日21:58接到旅行社工作人员131****4806来电（下订单后不到5分钟），工作人员提出要立刻行程预约，预约后再协商具体服务细节，在工作人员电话诱导下通话同时操作抖音进行了订单行程预约操作。 1月25日11:19，旅行社工作人员联系协商具体行程安排，并要求签署行程确认单。沟通服务细节发现与直播间宣传完全不符，本人告知旅行社要求退款，并拒绝签署行程确认单。 联系抖音客服提出，因商家不提供下单前承诺的服务，申请全额退费。 1月25日13:52抖音客服电话95152回电，以商家不同意退费为理由，劝说我继续行程不要退费，退费收取40%违约金，抖音*台可提供150元现金补偿。 2小时后商家131****4806来电称退费找抖音*台，商家没有收到款项。 综上，我1月24日下订单第二天1月25日退款，被商家电话诱导预约，然而在未提供任何旅游服务的情况下，旅行社没有产生实际支付订票和酒店费用的损失（因其无法提供实际支付的举证），聊天截图上旅行社确认函出行日期都是错误的，抖音和上海泊旅旅行社有限公司违反旅游法，退款不是基于实际损失，而是固定比例收取了高达40%违约金，合计1500元。 1月30日，31日多次向抖音*台投诉要求履行监管责任退还不合理违约金，1月31日20:19抖音客服回电，仍然以商家不同意退款为由推脱责任，不做核实商家没有提供服务的事实，不履行交易监管责任退还消费者合法权益，最后甚至直接挂断电话。 诉求：1.实名举报抖音商城*台和上海泊旅旅行社有限公司旅游消费欺诈，请有关部门严查。 2.实名举报抖音商城*台违反电子商务法，不正确履行*台交易的监管义务，以商家不同意退款为由，推脱责任，不退费。 3.旅行社未提供任何旅游服务，旅行社也没有产生实际支付订票和酒店费用的损失（因其无法提供实际支付损失的举证），申请协助要求抖音*台退回不合理违约金1500元。
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