华为Mate X7内屏漏液拒换机
网友保保_YiRpOoTv
投诉对象：华为旗舰店.北京王府井（银泰in88）官方售后 投诉产品：华为Mate X7折叠屏手机（购机价13999元） 投诉问题：新机使用第6天无磕碰出现内屏漏液，售后口头判定人为损坏，拒绝按三包*换机，仅要求付费维修 事发时间：2026年1月27日购机，2月2日（使用第6天）出现故障 核心事实： 2026年1月27日，我在北京王府井华为旗舰店花费13999元购买全新华为Mate X7手机，2月2日（使用第6天）内屏出现白色亮条，机身无任何磕碰、摔压、进水，外观完好无损。 送店检测时，工作人员用塑料片在内屏划动，次日亮条旁新增黑点，经确认是内屏漏液的典型特征。 售后仅凭目视、无仪器数据和损伤证据，口头判定“人为损坏”，拒绝按*三包*更换新机，仅提供1999元或2699元的付费维修方案，且明确表示换屏后无法保证和原装一致。 我已通过12315投诉，诉求已转交东城区市场监督管理局，现为维护合法权益同步投诉。 投诉诉求： 华为官方按《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》，为我免费更换同型号全新华为Mate X7手机； 华为售后就无故判定人为损坏、拒不履行三包义务的行为作出合理解释； 承担本次维权产生的全部合理费用。 附证材料：购机发票、手机外观无损伤照片/视频、屏幕故障（亮条+黑点+漏液）照片/视频、与华为售后沟通录音、12315投
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