12306退票费过高且客服态度差

网友保保_yMgAH2Ox 2026-02-02

处理中

2月2日买的西安到南昌的火车卧铺票，退票收了112元的退票费，非常不合理，12306客服处理问题也态度不佳

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-02 16:00:21

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-02 15:46:00

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-02 15:29:37

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

赔偿解释改善服务

涉诉金额：

112元

投诉编号：

100485746

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