中通快递拒送货上门，以赔代送
网友保保_r9uFMJwY
2026.1.31 中通73****83998349 （109元） 快递未经同意投入我不熟悉的快递柜，并未派送到指定地点在这之前已经和中通工作人员联系过，工作人员表示在面单上备注送货上门，业务员在派送时就会分开快件，于是第一次投诉。投诉后业务员王恩伟1.31中午12点给我发短信称：“打不通电话不敢放门口给我放回公司” 我表示在开会无法接听，门口有监控，直接放门口；快递员：“可以派送，丢件别追责” 第二天快件依旧没有派送，第二个快件73****12975543 （8.8元） 也没给我送到指定地点，继续未经同意放到快递柜 在我三番四次中通后台投诉下，22026.2.2客服（微信：中通客服007）加我联系方式，早上九点表示快件太多业务员配送不了要我自己取；11:31表示业务员在派送，预计下午3点送上门；三点之后给我打电话表示丢件，做赔付处理 总体意思快递员觉得太多快递，没时间送货上门，宁愿赔付也不给我送，耽误我两三天时间，甚至为脱责，业务员提前两天给我发短信，在我明确表示派送至门口还上报快件物流异常联系不上来卡我派送，当时联系我的客服以为只是第二个快件8.8元没有送，第一时间口称给我赔付8.8 我遇到的情况不仅仅是丢件赔偿，核心是快递员为规避送货上门义务而消极服务，甚至客服也默许了这种“用赔偿换服务”的违规操作。这直接违反了快递服务标准和规定。 · 服务违约：客服人员明确表示“没时间送货上门”，这违反了将快件投递到约定收件地址的法规要求。 · 消极处理：客服提出的“宁愿赔付也不送”的解决方案，实质上是以赔偿为借口，放弃了提供合规服务的义务。 · 管理缺失：我遇到的问题并非个案，我质疑该网点或区域的管理存在系统性疏漏。 诉求：赔付之外要求对该网点进行查处
投诉进度
