12306高铁票退票扣20%手续费不合理

网友保保_d1z6uXfx 2026-02-03

已完结

我于2月2号21点27买了一张出郑州东去丹阳的高铁票然后因为家里面有事去不了了，我于2月2号23点42退了，然后扣了我百分之二十手续费，我要求全部退回

投诉进度

消费保投诉平台完结

2026-02-05 10:57:33

处理结果

12306回复：您好，请您拨打铁路客服电话12306咨询。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-02-03 08:00:21

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-03 02:52:03

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-03 02:47:47

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

360.5元

投诉编号：

100489503

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