赫莲娜过敏包退成空话，强求三甲证明拒退款
网友保保_QWZxMceb
已完结
我家人于2026年1月14号在赫莲娜淘宝官方旗舰店买了一套赫莲娜奇遇号的护肤品礼盒 送给我当做生日礼物 我在1.18号第一次使用小样黑绷带和小露珠十分钟内感到脸部发痒 发烫 上网查询认为是不耐受 所以停了一两天后续又使用了两次 每次结果都是一样的 面部还会出现干巴痒肿的红斑 向赫莲娜淘宝客服反馈后表示需要退货退款 客服看完我的严重过敏照片视频后 又要求我出示三甲医院的过敏证明才同意退货退款 中间又提到：因为我打开了正装的包装盒 不符合赫莲娜退货退款的要求 所以拒绝给我退货退款（仅打开正装塑封+包装盒 没有开瓶） 可是购买前清清楚楚写着过敏包退 我那么明显那么严重的过敏只要求退货退款 没有要求赔偿个人损失 居然都还要我出具三甲医院的证明才同意退货退款 那我的时间 我的脸 我的损失找谁说理去？如果我没有时间去医院那我该如何保障我应有的消费权益？赫莲娜淘宝客服全程回答就是很官方很敷衍 没有要解决问题的态度 我要求赫莲娜品牌对我道歉 并且取消“必须提供三甲医院过敏证明才允许退货退款”这一规定 或者在宣传页写清楚“过敏需提供三甲医院过敏证明才可以退货退款”
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