赫莲娜商品破损拒退换
网友保保_stcJwowI
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2025年10月16日，在抖音*台，HR赫莲娜官方旗舰店 的抖音直播间购买了赫莲娜黑绷带小露珠套装。18日收到赫莲娜，收到货拆开发现其中有一盒5毫升面霜小样和睫毛膏包装破损，联系客服换货，客服不同意，说不影响使用，于是拆开了破损包装的小样，发现膏体不完整且有水珠，找客服，客服回答是批次问题，由于包装有问题，不接受客服的说法，所以申请退货退款，如实选择商品质量问题，提交退货退款申请，被拒，包装破损，也被拒，不给处理，找客服让我选择其他无理由或者协商一致，没有协商一致，让我选择了其他，于是提交申请，催促了好久，晚上九十点才处理，于是预约上门取件。19日快递小哥拿走，20日到赫莲娜仓库，但是一直没处理退款，今天催促处理，多次催促，客服给到回复，拒绝退货退款，因为仓库检查说影响商品完好（给到我的图片是拆开了6盒面霜小样，其中小样的膏体和我收到货是一模一样，膏体不完整），现在客服表示他们拒签，不给处理退款，现在的诉求，退款，其次严惩商家，店大欺客，严重违反消费者权益保护法。
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