赫莲娜官方旗舰店拒退拆封礼盒
我于8月26日在抖音平台HR赫莲娜官方旗舰店购买的全新黑白绷带面霜礼盒。因之前使用赫莲娜黑白绷带面霜严重过敏性皮炎，这次是家人送的七夕礼物，在我不知情的情况下买的，收到货家人拆了其中一个的外层塑封膜。我看到后说明缘由就立马退回了。商家以外包装膜拆封为由拒绝退款。
投诉问题
霸王条款
处理中
商品质量问题导致无法使用
商品质量有问题，没有塑型，容易变形，里面的垫片容易跑偏，而且卷边，商家只说他们质量没问题，不接受退货退款，也不接受赔偿。拒绝消费者的任何协商
投诉问题
霸王条款、服务问题、质量问题
处理中
赫莲娜拒收退货并拒绝退款
2025年7月20日在抖音平台赫莲娜旗舰店购买一支700元洗面奶，25号选择七天无理由退货的，当天顺丰快递小哥就取走了。到达商家仓库，商家私信我拒收(拒收原因是商品有破损），（商家说赠品少了，我也说明你可以扣除赠品的价值，进行退款，）不许退货退款强制退回商品，我当天发起抖音仲裁，也没用。随后我发消息给客服要求他们提供下证据，需要清晰看到我的信息以及发货单号，和该商品验收的有关视频，要全程的，只拿拿二张图证明不了什么，我要我的包 裹和商品在一起的验收证明材料，如果您提供不出来，我可以合理认为您在恶意拒绝退款且提供虛假证明材料讹诈我，结果客服就像机器人一样回复商品没有经过仓库验收，已拒收退回，我严重怀疑该店铺自导自演自己拆封故意破碎拒不退款
投诉问题
包装破损、经济纠纷、服务问题
处理中
赫莲娜未履约积分及体验券承诺
我于2025年7月22日在赫莲娜天猫旗舰店购买眼霜正装，根据赫莲娜活动界面，确认收货后一段时间，购正装享积分和45分钟体验券。买了几天对方都未履约，也无法提供相关的条款，就与客服对话的时候说，就是这么长时间，都写了。因其在淘宝平台售卖商品，投诉到88vip，采取的措施的补偿5元红包。卖方不履约，平台不督促履约，不符合民法典规定，要求对方，拿出并解释自己的文本条款，完成履约。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、服务质量差
处理中
诱导消费及充值赠品纠纷
我于6月17日在京东平台购买珀莱雅购物金，出现诱导消费问题，侵害了消费者权益，我的诉求是按客服回复，补发价值1100元的充值4k档赠品，并予以退回剩余794元购物金
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
处理中
购买化妆品后退货被拒投诉
本人女儿（学生）在7/19成都锦江区红星路三段1号成都国际金融中心逛街时，在赫莲娜-6R5-成都IFS
专柜购买化妆品，因价格较贵，消费后当即进行进行退货，结果告知不允许退货，本人认为霸王条款，特此投诉要求退货退款。
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退款纠纷
处理中
被无故拉黑且会员权益遭取消
2019年为了升级到永久钻卡等级有权益送，在浙江温州时代赫莲娜(现在搬家到温州银泰店)买了欧莱雅旗下的赫莲娜大概花了2 3万，期间4 5年没有复购，每年系统推送线下礼品的时候会去领，今年2025年生日月到了生日礼没发，去问客服才知道我被拉黑了，钻卡会员每年生日月有正装礼品的，成为黑号不能买东西没有会员等级带来的权益，现在要我重新开个手机号身份证号注册会员，要消费3万8才是钻卡，而且钻卡一年后就降级了。投诉赫莲娜拉黑我，也不说明我哪里有问题被拉黑，只说是系统判定，不接受反驳，无语
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、服务质量差
处理中
赫莲娜黑绷带面霜退货纠纷
2025年6月20日淘宝购买赫莲娜黑绷带面霜 拿回来后不打算收货需要退货，后面发现系统自动收货马上联系商家退货退款，商家以超过七天无理由退货拒绝 ，请求支援，我需要退货退款，我一个男士用不上
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退款纠纷
处理中
购买赫莲娜产品日期不符引发纠纷
2025年6月20在淘宝下单赫莲娜黑绷带50毫升一瓶，后面发现生产是2024年，不是2025年的，因是送人肯定需要当年产品，2025年7月3日联系卖家退款退货，对方称超过7天无理由不给退，第一，生产日期是去年的，第二，平台自动收货，不是本人操作，第三成交时间也是2025年7月3日，为什么不给退，强买强卖
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虚假宣传、退款纠纷
已完结
赫莲娜头等舱护理卡券难预约且不延期
卡券马上过期，头等舱护理是消费6000元以上获得一张，预约不上，客服解决不了，不延期，让消费者自己跟预约柜台交涉，潜移默化告诉消费者，过期倒霉，概不负责，消费者投诉无处，消费不了，请求解决。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、服务质量差
处理中
