被无故拉黑且会员权益遭取消
2019年为了升级到永久钻卡等级有权益送，在浙江温州时代赫莲娜(现在搬家到温州银泰店)买了欧莱雅旗下的赫莲娜大概花了2 3万，期间4 5年没有复购，每年系统推送线下礼品的时候会去领，今年2025年生日月到了生日礼没发，去问客服才知道我被拉黑了，钻卡会员每年生日月有正装礼品的，成为黑号不能买东西没有会员等级带来的权益，现在要我重新开个手机号身份证号注册会员，要消费3万8才是钻卡，而且钻卡一年后就降级了。投诉赫莲娜拉黑我，也不说明我哪里有问题被拉黑，只说是系统判定，不接受反驳，无语
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虚假宣传、服务态度差、服务质量差
处理中
赫莲娜黑绷带面霜退货纠纷
2025年6月20日淘宝购买赫莲娜黑绷带面霜 拿回来后不打算收货需要退货，后面发现系统自动收货马上联系商家退货退款，商家以超过七天无理由退货拒绝 ，请求支援，我需要退货退款，我一个男士用不上
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退款纠纷
处理中
购买赫莲娜产品日期不符引发纠纷
2025年6月20在淘宝下单赫莲娜黑绷带50毫升一瓶，后面发现生产是2024年，不是2025年的，因是送人肯定需要当年产品，2025年7月3日联系卖家退款退货，对方称超过7天无理由不给退，第一，生产日期是去年的，第二，平台自动收货，不是本人操作，第三成交时间也是2025年7月3日，为什么不给退，强买强卖
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虚假宣传、退款纠纷
已完结
赫莲娜头等舱护理卡券难预约且不延期
卡券马上过期，头等舱护理是消费6000元以上获得一张，预约不上，客服解决不了，不延期，让消费者自己跟预约柜台交涉，潜移默化告诉消费者，过期倒霉，概不负责，消费者投诉无处，消费不了，请求解决。
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虚假宣传、服务态度差、服务质量差
处理中
赫莲娜官方旗舰店拖延处理退货退款
与6月16日在抖音平台（赫莲娜官方旗舰店）购买1966.63价值的眼霜和3563.37的面霜。6月18日快递送达 （由于本人怀孕过敏申请退货退款当日下午退回物品，但是家人给寄错了。不知情，20号已到达商家所在地一直不处理直到6月24日才拒绝，（也不给我说明情况，也没有回复，不沟通，一直拖时间）抖音平台客服介入需要24小时才能介入后才知道寄错件。 申请退货退款就一直拒绝我！强行买卖！导致我损失惨重！ 该物品7天无理由退款的，商家一直耗时长不处理，后又以该物品不是本地店一直拒绝（我也沟通过我寄错件了 重新寄回）商家在平台在不操作我也没办法操作）一直在拖延时间！强行买卖
拖延时间拒绝退货退款
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服务态度差、服务质量差、退款纠纷
处理中
长春万象城赫莲娜专柜退货被拒
我在长春万象城B1层赫莲娜专柜 6月27日下午3点29分购买的黑绷带商品于6月28日上午10点到店铺退货 不予退货
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服务态度差、退款纠纷
处理中
赫莲娜售后纠纷问题
赫莲娜网上购物。商家以赠品液体异常为由说不是自己的产品拒绝售后。协商无果求助淘宝并无得到任何回应答复
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服务质量差、退款纠纷
处理中
赫莲娜护肤套装降价侵权投诉
我于2025年5月8日在淘宝赫莲娜旗舰店购买护肤套装，现在仅一个多月时间降价500元，侵犯消费者权益。
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虚假宣传、退款纠纷
处理中
赫莲娜拒绝无理由退货，商家定义与法规不符
购买了赫莲娜产品，产品没有打开过，商家不给退货，说是塑封膜打开过了，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，商品完好指商品本身完好，包装不在完好定义范围内。商品无损坏 无异样即可。
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服务质量差、退款纠纷
处理中
赫莲娜女包严重掉色商家拒售后疑售假货
我于2023年1月在新疆喀什环疆新世界赫莲娜专柜购买了一款红色女包，花费1500元左右。买回来后一直放置没怎么背，今年拿出来背的时候，发现该包掉色严重，将我浅色的衣物染色，且金属链也掉色，手提之处全是黑印。我找商家售后，商家确认该产品是她家售出，但说厂家无法维修严重掉色问题，又说购买时间太长，不予受理！现本人怀疑，此店售卖假货！本人申请要不返厂固色维修，要不折价退赔。
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虚假宣传、服务质量差、退款纠纷
已完结
